Un client bloqué dehors rappelle
le concurrent trente secondes plus tard.
En serrurerie, tout se joue au premier appel : la porte est claquée, le client est sur le palier, et il compose les numéros de Google un par un. Celui qui décroche gagne l’intervention. Votre standardiste IA répond en deux sonneries, annonce vos tarifs en toute transparence — ce qui rassure face aux arnaques du secteur — et vous alerte immédiatement.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
Trente secondes pour gagner ou perdre
Le client bloqué dehors n’attend pas : pas de réponse = numéro suivant. C’est le métier où l’appel manqué coûte le plus cher, immédiatement.
Des urgences à toute heure
Portes claquées à minuit, cambriolages au petit matin : être joignable 24h/24 en travaillant seul est physiquement impossible.
La méfiance des arnaques
Le secteur souffre des dépanneurs abusifs. Le client a peur de la facture — il a besoin d’un prix clair et d’un ton professionnel dès le premier contact.
Injoignable en pleine ouverture
Pendant une ouverture fine ou un remplacement de cylindre, impossible de décrocher — et c’est précisément là que les autres urgences appellent.
Comment ça marche pour un serrurier
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de serrurier : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un serrurier.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Serrurerie Roche — un serrurier équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- Alerte immédiate sur votre téléphone : urgence en cours
- Fiche client créée : adresse, type d’ouverture, tarif annoncé
- SMS de confirmation envoyé au client — prix noir sur blanc
- Transcription de l’appel jointe à la fiche
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un serrurier, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les serruriers nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Annonce-t-elle mes tarifs au téléphone ?
Oui, si vous le souhaitez — et en serrurerie, c’est votre meilleur argument. Un prix clair annoncé dès l’appel (ouverture de porte claquée, remplacement de cylindre…) vous démarque immédiatement des dépanneurs abusifs. Le client reçoit même la confirmation par SMS : le tarif est écrit, noir sur blanc.
Comment suis-je prévenu d’une urgence en cours ?
Instantanément : SMS avec l’adresse, la nature de l’intervention et le rappel du tarif annoncé. Selon votre consigne, la standardiste peut indiquer au client que vous le rappelez dans les 5 minutes pour donner votre heure d’arrivée.
Que se passe-t-il si je suis déjà sur une intervention ?
Elle le sait grâce à votre agenda. Elle peut proposer un délai réaliste (« M. Roche termine une intervention, il peut être là dans 45 minutes ») ou prendre les coordonnées pour un rappel. Vous ne perdez plus les appels qui arrivent pendant que vous travaillez.
Répond-elle vraiment la nuit ?
Oui, 24h/24 et 7j/7, avec le même ton professionnel à 3h du matin qu’à 15h. C’est vous qui réglez la conduite de nuit : alerte immédiate, filtrage des vraies urgences, ou report au matin — la standardiste applique votre consigne à la lettre.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un serrurier.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr