Un client au comptoir,
la commande part chez le fleuriste d’à côté.
Les bras chargés d’un bouquet, une cliente devant vous, le téléphone sonne : vous ne pouvez pas tout faire. Or au bout du fil, c’est peut-être une livraison de deuil pour demain ou une commande de mariage — des ventes qui ne se rappellent pas. Votre standardiste IA prend les commandes, note l’adresse et la date de livraison et gère les urgences pendant que vous servez en boutique.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
Les mains dans les fleurs
En pleine composition ou au comptoir avec un client, décrocher c’est le faire attendre — et laisser sonner, c’est perdre la commande au téléphone.
Les urgences ne rappellent jamais
Une livraison de deuil, un bouquet pour le soir même : ces commandes se décident vite. Le client qui n’a pas de réponse appelle immédiatement un autre fleuriste.
Les grosses commandes se préparent au calme
Mariage, événement, entreprise : ces ventes demandent d’écouter, noter et rappeler. Impossible entre deux clients au comptoir sans en oublier la moitié.
Comment ça marche pour un fleuriste
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de fleuriste : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un fleuriste.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Atelier Floral — un fleuriste équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- Commande enregistrée : produit, budget, date de livraison
- Fiche client créée avec l’adresse et le message
- Confirmation SMS immédiate au client
- Rappel programmé — la livraison n’est pas oubliée
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un fleuriste, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les fleuristes nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Peut-elle prendre l’adresse et la date de livraison ?
Oui : elle recueille l’adresse, le créneau souhaité, le budget et le message à joindre, et crée la fiche commande dans le CRM. Vous préparez la composition avec toutes les infos, sans rappeler le client.
Gère-t-elle une urgence de deuil avec le bon ton ?
Elle répond avec tact, prend la date et le lieu de la cérémonie, marque la commande prioritaire et vous la remonte aussitôt. Ces demandes sensibles ne se perdent plus entre deux clients.
Et pour un mariage ou un événement ?
Elle qualifie le projet (date, style, budget indicatif) et cale un rendez-vous conseil avec vous. Les grosses commandes se préparent au calme au lieu de se jouer au comptoir.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un fleuriste.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr