En pleine saison, un appel manqué,
c’est un ramonage pour un autre.
De septembre à janvier, votre téléphone sonne pendant que vous êtes sur un toit ou la tête dans un conduit. Le ramonage est une obligation annuelle : le client qui n’a pas de réponse appelle simplement le ramoneur suivant sur Google. Votre standardiste IA décroche à votre place, répond aux questions habituelles, prend le rendez-vous et remplit votre tournée — pendant que vous travaillez.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
Injoignable sur les toits
En intervention, impossible de décrocher : harnais, échelle, conduit. Les appels s’accumulent, et une bonne partie ne laisse pas de message.
Une saison ultra-concentrée
L’essentiel de l’année se joue en quelques mois. Chaque créneau compte, et chaque appel manqué en septembre est un client qui ramone ailleurs.
Toujours les mêmes questions
Obligation annuelle, certificat pour l’assurance, tarif, secteur : vous répétez les mêmes réponses dix fois par jour entre deux interventions.
Le client ne rappelle pas
Un particulier qui tombe sur la messagerie ne patiente pas : il compose le numéro suivant. Le rendez-vous est perdu sans que vous le sachiez.
Comment ça marche pour un ramoneur
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de ramoneur : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un ramoneur.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Ramonage Martin — un ramoneur équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- Rendez-vous ajouté à votre tournée de mardi, 8h30
- Fiche client créée : adresse, type de conduit, motif
- Transcription complète de l’appel jointe à la fiche
- SMS de récap envoyé sur votre téléphone, immédiatement
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un ramoneur, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les ramoneurs nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
La standardiste connaît-elle les règles du ramonage ?
Elle est configurée avec vos informations : fréquence annuelle, certificat remis après intervention, types d’appareils traités (cheminée, insert, poêle à bois ou granulés), secteur couvert et, si vous le souhaitez, vos tarifs. Elle répond exactement ce que vous auriez répondu — et si une question sort du cadre, elle prend les coordonnées pour que vous rappeliez.
Peut-elle organiser ma tournée de saison ?
Elle prend les rendez-vous directement dans votre agenda, sur les créneaux que vous avez ouverts. Vous pouvez lui donner des consignes simples — par exemple regrouper les interventions d’un même secteur sur la même demi-journée — et vous gardez la main : chaque rendez-vous vous est confirmé par SMS.
Que répond-elle quand on lui demande un prix ?
C’est vous qui décidez : soit elle annonce vos tarifs (ramonage simple, insert, débistrage…), soit elle note la demande et précise que vous confirmerez le montant. Elle ne s’engage jamais sur un prix que vous n’avez pas validé.
Et en dehors de la saison, ça me sert à quoi ?
Elle continue de répondre toute l’année : entretiens de poêles, débistrage, dépannages, et surtout prise de rendez-vous anticipée pour la saison suivante. Un client qui réserve en juin, c’est un créneau de moins à remplir en octobre. Et le CRM, les devis et l’agenda fonctionnent en continu.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un ramoneur.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr