Un client dans le noir n’attend pas :
il appelle jusqu’à ce qu’on décroche.
Panne de courant, tableau qui disjoncte, prise qui chauffe : le client veut une réponse tout de suite. Pendant que vous êtes en intervention — là où décrocher est impossible, voire dangereux — votre standardiste IA répond, donne les premiers réflexes, fait le tri entre dépannage urgent et demande de devis, et remplit votre planning.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
Le client dans le noir rappelle ailleurs
Une panne de courant, c’est une urgence vécue : le client enchaîne les numéros. Sans réponse, le dépannage — et souvent le client — sont perdus.
Décrocher en intervention : impossible
Les deux mains dans un tableau sous tension, on ne répond pas au téléphone. Les appels de la journée s’entassent sur la messagerie.
Dépannage ou devis ? Tout se mélange
Entre l’urgence réelle, la prise à remplacer et le devis de rénovation complète, tout arrive sur la même ligne — et rien n’est trié.
Des petits appels qui hachent la journée
« C’est combien ? », « Vous passez quand ? », « Vous faites les bornes de recharge ? » : chaque appel vous coûte dix minutes de concentration.
Comment ça marche pour un électricien
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de électricien : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un électricien.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Élec Moreau — un électricien équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- Dépannage calé demain 9h, circuit en défaut identifié
- Fiche client créée : adresse, symptôme, premier diagnostic
- Transcription de l’appel jointe à la fiche
- SMS de récap envoyé — vous arrivez avec le bon matériel
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un électricien, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les électriciens nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Donne-t-elle des consignes de sécurité électrique ?
Uniquement celles que vous avez validées : vérifier le disjoncteur général, ne pas rebrancher un appareil qui fait disjoncter, ne jamais toucher un fil dénudé. Au moindre doute — odeur de brûlé, prise qui chauffe — elle qualifie l’appel en urgence et vous alerte immédiatement.
Sait-elle séparer les dépannages des demandes de devis ?
Oui, c’est un de ses grands intérêts : chaque appel est classé — dépannage urgent, intervention standard, devis de rénovation, borne de recharge… Votre CRM vous présente une liste triée au lieu d’un répondeur en vrac.
Que répond-elle sur les prix ?
Ce que vous avez décidé : elle peut annoncer votre tarif de déplacement ou vos forfaits courants, et précise que tout devis de rénovation passe par une visite. Elle ne s’engage jamais sur un montant que vous n’avez pas validé.
Peut-elle gérer les demandes de bornes de recharge (IRVE) ?
Oui. Elle recueille les informations utiles — type de logement, distance au tableau, modèle de véhicule — et planifie la visite technique. Si vous êtes certifié IRVE, elle le met en avant ; sinon elle s’en tient exactement à vos prestations.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un électricien.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr