Une chaudière en panne en janvier :
le client n’attend pas votre rappel.
Aux premiers froids, tout le monde appelle en même temps : pannes, plus d’eau chaude, entretiens oubliés. Vous êtes en chaufferie, le téléphone vibre sans arrêt, et chaque appel manqué est un client qui frissonne — et qui rappelle un autre chauffagiste. Votre standardiste IA absorbe le pic, qualifie chaque panne et remplit votre planning sans vous interrompre.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
Le rush des premiers froids
Novembre à février, les pannes s’enchaînent et le téléphone sature. Impossible de répondre à tout le monde en étant en intervention toute la journée.
Les entretiens annuels à caler
L’entretien de chaudière est obligatoire chaque année : des dizaines de rendez-vous à planifier, déplacer, confirmer — un vrai travail de secrétariat.
Injoignable en chaufferie
Les mains sur un brûleur ou un circulateur, vous ne décrochez pas. Et les clients en panne de chauffage ne laissent pas de message : ils rappellent ailleurs.
Les mêmes questions en boucle
Entretien obligatoire ? Quelle marque ? Contrat annuel ? Vous répétez les mêmes réponses entre chaque intervention au lieu d’avancer.
Comment ça marche pour un chauffagiste
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de chauffagiste : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un chauffagiste.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Chauffage Bernard — un chauffagiste équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- Intervention calée aujourd’hui 14h, panne pré-diagnostiquée
- Fiche client créée : modèle, code erreur, pression relevée
- Transcription de l’appel jointe à la fiche
- SMS de récap envoyé — vous arrivez en connaissant la panne
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un chauffagiste, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les chauffagistes nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Sait-elle pré-diagnostiquer une panne de chaudière ?
Elle pose les questions utiles que vous lui avez confiées : code erreur affiché, pression du circuit, marque et modèle, âge de l’appareil. Tout est noté dans la fiche avant votre arrivée — vous partez en intervention en sachant déjà à quoi vous attendre, avec la bonne pièce dans le camion.
Que fait-elle en cas d’odeur de gaz ?
Elle applique la consigne de sécurité que vous validez : ne rien allumer, aérer, couper le gaz, évacuer, et orienter vers Urgence Sécurité Gaz. Elle vous alerte immédiatement. Jamais elle n’improvise sur la sécurité — elle dit exactement ce que vous avez décidé.
Peut-elle gérer mes campagnes d’entretien annuel ?
Oui. Elle prend les rendez-vous d’entretien dans votre agenda sur les créneaux ouverts, envoie les confirmations et les rappels par SMS avant chaque visite. Vous pouvez aussi relancer vos clients de l’an dernier depuis le CRM — la standardiste absorbe les rappels entrants.
Fonctionne-t-elle aussi avec les pompes à chaleur ?
Oui : chaudières gaz ou fioul, pompes à chaleur, ballons thermodynamiques, plancher chauffant… Elle est configurée avec la liste exacte de vos prestations et ne promet jamais une intervention que vous ne faites pas.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un chauffagiste.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr